Branche: Automobil
Bereich: Kundenbindung

Dialogmarketing ist das geeignete Instrument zur Intensivierung des Kundenkontaktes und zur Steigerung der Wiederkaufbereitschaft.

Für einen Automobilhersteller managt das Dialog-Team den Dialog zwischen Hersteller, Handel und Kunden. Dem Programm liegt eine Datenbank zugrunde, die alle Kundendaten enthält und Bestandteil eines umfassenden CRM-Programms ist.

Jeder Händler hat die Auswahl verschiedener Dialog-Programme für seine Kunden. Anhand bestimmter Merkmale werden die Kunden in der Datenbank identifiziert, die an einer Dialog-Maßnahme teilnehmen. Die Inhalte der Programme variieren und werden vom Hersteller vorgegeben mit unterschiedlichen Freiheitsgraden der Gestaltung für den Handel.

Das Dialogmarketing stellt einen kontinuierlichen Dialog zwischen Hersteller, Handel und Kunde über den gesamten Kundenlebenszyklus sicher.