Branche: IT
Bereich: Mystery Calls

Unbefriedigende Werte in der Kundenzufriedenheit alleine reichen nicht aus, um Schwächen in einzelnen kundenrelevanten Prozessen aufzudecken.

Als geeignetes Instrument zur Analyse der Dienstleistungsqualität setzt m-result Mystery Research ein. So werden Testkäufe (Mystery Shopping) durchgeführt, um die Einhaltung von Verkaufsrichtlinien im Handel zu überprüfen. Kundenorientierung, Kompetenz und Freundlichkeit des Verkaufspersonals können so stetig verbessert werden.

Für einen weltweit führenden IT-Konzern führt m-result jährlich tausende von Testanrufen (Mystery Calls) durch, um die Loyalität seiner Vertriebspartner zu testen. Die Anrufe gehen von Deutschland aus in über 40 Länder, wobei ausschließlich Muttersprachler zum Einsatz kommen.

m-result hat in zahlreichen Projekten einen Pool erfahrener Testkäufer aufgebaut, der flexibel einsetzbar ist.